Política de Troca e Devolução – Rekotech

A Rekotech, inscrita sob o domínio https://rekotech.com.br, preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento físico (como pela internet) possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer este direito:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original

• Todos os acessórios, manuais e nota fiscal devem acompanhar o produto

Após o recebimento e análise, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei para produtos duráveis.

O produto passará por análise técnica, podendo resultar em:

• Reparo do produto

• Substituição por outro igual ou equivalente

• Reembolso do valor pago

Se o defeito for confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Rekotech.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

• Esteja em perfeitas condições físicas

• Não apresente sinais de mau uso, instalação inadequada ou danos externos

• Esteja acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios

Produtos instalados de forma incorreta ou por profissionais não habilitados poderão perder o direito à troca ou devolução.

4. Produtos Técnicos, Sob Encomenda ou Personalizados

Produtos técnicos, sob encomenda, configurados sob medida ou personalizados para projetos específicos:

• Não se enquadram no direito de arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação

• Possuem políticas específicas informadas na página do produto ou no contrato comercial

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@rekotech.com.br
🌐 Site: https://rekotech.com.br

Informações necessárias:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos, quando aplicável

Após o contato, nossa equipe informará os próximos passos e o endereço para envio.

6. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes

• PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução

• Outros meios: conforme regras da plataforma de pagamento

7. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos serão de responsabilidade da Rekotech

• Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso

8. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados sem custos antes do envio do produto.

Caso o pedido já tenha sido enviado, aplicam-se as regras de devolução previstas nesta política.

9. Análise e Prazo de Resposta

Após o recebimento do produto devolvido:

• O prazo para análise é de até 10 dias úteis

• O cliente será informado sobre a aprovação ou reprovação da solicitação

10. Considerações Finais

A Rekotech reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar.

11. Contato

📧 E-mail: contato@rekotech.com.br
🌐 Site: https://rekotech.com.br

Última atualização: Dezembro de 2025